公司客服部管理制度

公司客服部管理制度


公司客服部管理制度

一、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

二、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;

三、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络;

四、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

五、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据 的统计分析工作;

六、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,调查工作;

七、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

八、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

九、负责用户进出货物的监督管理;

十、执行公司的各项管理规章制度。


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