员工礼仪与行为规范管理

员工礼仪与行为规范管理


第二章 员工礼仪与行为规范管理

一、仪表

1、工作时间员工必须着装整洁得体和佩戴工作卡。

2、男职工不留长发和胡须,女职工化妆淡雅得体,不戴夸张饰品。

二、礼仪

1、接听电话应礼貌亲切,来电接听时应主动说:“您好,××物业”,挂电话时应先等对方挂断后才放下。遇接电人不在时,代接人应主动要求对方留言(对方详细姓名、电话、来电内容等)并及时转达。

2、遇公司领导宜主动招呼迎让,同事之间宜谦让礼貌。

3、客人来访应主动热情,以礼相待,详细做好介绍,必要时认真做好记录。

4、进入他人办公室先敲门,得到允许后再进入,出来时随手关好门。

5、参加会议时应准时出席,不交头接耳和随意走动,通讯工具保持振动状态,散会时保持桌椅归位,并有序离开。

三、行为规范

1、遵守工作纪律,不迟到早退和随意脱岗串岗,外出办事应知照部门其他员工。

2、保持工作场合清洁、安静、有序,各办公场地物品设施应摆放有序,办公桌面保持整齐简洁,桌椅摆放统一;爱护公司财产,最后离开办公室的员工必须检查门窗是否关闭,空调、电脑、电灯是否关闭,防止火灾和失窃事件的发生。

3、敬业爱岗,实事求是,严格保守公司秘密,维护公司形象。

4、同事相互尊重,团结友爱,营造积极向上、务实诚信的工作氛围。

5、员工在办公时间和办公地点仪表整洁,不准随地吐痰和乱扔杂物,不得大声喧哗、打闹,不得在办公室吃东西,不准干私活,不得长时间看非专业性报纸(如快报、晚报)。

6、员工在办公场所和办公时间,原则上不准打私人电话和会私客,不准带小孩到公司玩耍。必须接的私人电话要放低声,不得影响他人工作,最长不得超过三分钟。必须接待的私客应到接待室或走廊接待。

7、不要在公司电脑上发私人邮件或上网聊天,严禁使用计算机玩游戏或浏览与业务无关的网页;不要随意使用其他部门的电脑,私客未经总经理批准,不准使用公司电脑。

8、所有电子邮件的发生,须经部门经理批准,以公司名义发生的邮件须经总经理批准。

9、未经总经理批准和部门经理授意,不要索取、打印、复印其他部门的资料。


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